Customer Centricity
ist kein Mindset:
Sie ist ein System.
wie savvy companies mit klarer Positionierung, integriertem Customer Experience Management und gezielter Innovation nachhaltig wachsen
Klare Positionierung
Klare Positionierung ist nicht nur Orientierung - sie ist das stärkste Argument dafür, dass die richtigen Kunden zu dir finden, nicht irgendwelche. Das Buch zeigt, wie Positionierung aufhört, eine Folie zu sein, und anfängt, den Alltag zu steuern.
→ Die richtigen Kunden finden dich. Von selbst.
Customer Experience
Customer Experience entscheidet, ob dein Versprechen im Alltag wirklich gilt - oder zwischen Abteilungen verpufft. Das Buch zeigt, wie CX vom isolierten Projekt zum täglichen Steuerungsprinzip wird.
→ Weniger Churn. Mehr Loyalität. Messbar.
Gezielte Innovation
Innovation wirkt nur, wenn sie aus echtem Kundenverständnis kommt - nicht aus internen Annahmen. Das Buch zeigt, wie du daraus wiederholbare Marktwirkung erzeugst, statt auf Zufallstreffer zu hoffen.
→ Innovationen, die der Markt will - nicht nur dein Entwicklungsteam.
Dieses Buch ist für dich.
Dieses Buch liefert keine neue Theorie – sondern ein System, mit dem du morgen anders entscheidest.
Customer Centricity klingt strategisch, entscheidet sich aber im Alltag. In vier Rollen besonders: dort, wo Kundenfragen täglich auf dem Tisch liegen, ob bewusst oder nicht. Wenn du eine davon ausfüllst, ist dieses Buch für dich gemacht.
Geschäftsführung
Customer Experience
Innovation & Produkt
Marketing & Vertrieb
„Wer Customer Centricity als Haltung verkauft, hat das Problem nicht verstanden. Es ist eine Frage der Architektur."
- Jörn Dickhaut, Autor
Was dieses Buch konkret verändert
Entstanden aus 25 Jahren strategischer Arbeit mit Unternehmen wie E.ON, O₂ und Allianz – nicht aus Theorie, sondern aus echten Transformationsprojekten. Was hier steht, hat sich in Boardrooms, Workshops und Führungsgesprächen bewährt. Kein Framework zum Bewundern. Ein System zum Anwenden.
Customer Centricity wird zum Steuerungssystem
Du hörst auf, Customer Centricity zu predigen – und fängst an, damit zu steuern. Mit konkreten Prinzipien, die in Meetings, Budgetentscheidungen und Priorisierungen wirklich greifen.
Bauchgefühl wird zur fundierten Entscheidung
Du weißt, welche Daten wirklich entscheiden – und welche nur beruhigen. Entscheidungen werden begründbarer, schneller und weniger abhängig von der lautesten Stimme im Raum.
Wachstum wird zum Planbaren Mechanismus
Du verstehst, welche Stellschrauben Wachstum wirklich treiben - und kannst gezielt daran drehen. Statt auf den nächsten Zufallstreffer zu warten.
Kundenwert wird zur gemeinsamen Richtung
Marketing, Vertrieb, Produkt und CX sprechen plötzlich dieselbe Sprache - weil alle auf dasselbe Ziel ausgerichtet sind: den Wert, den Kunden wirklich wahrnehmen.
So bekommst du das Buch
Jörn Dickhaut
Seit über 25 Jahren beschäftigt Jörn Dickhaut eine Frage: Warum wirkt Customer Centricity in so vielen Unternehmen nicht - obwohl alle davon überzeugt sind?
Die Antwort hat er nicht in Büchern gefunden, sondern in echten Transformationsprojekten - als Head of Strategy bei Telefónica und als Gründer von the savvy company, mit Unternehmen wie E.ON, O₂ und Allianz. Seine Arbeit beginnt nicht bei Maßnahmen, sondern bei Entscheidungen. Nicht bei Konzepten, sondern bei Systemen, die im Alltag greifen.
Dieses Buch ist die Destillation aus 25 Jahren. Für Führungskräfte, die aufgehört haben zu diskutieren - und anfangen wollen zu steuern.
Häufig gestellte Fragen & passende Antworten
Die häufigsten Fragen zu Inhalt, Format und Bestellung - klar beantwortet. Für alles darüber hinaus stehe ich gerne persönlich zur Verfügung.
Ja, das Buch steht direkt nach dem Kauf digital zur Verfügung. Wenn du die gedruckte Version bestellst, wird diese unmittelbar nach dem Kauf versendet, sodass du schnell mit den Inhalten und der Umsetzung starten kannst.
Das Buch ist als hochwertiges Hardcover erhältlich. Dadurch eignet es sich nicht nur als Arbeitsbuch für den Alltag, sondern macht auch langfristig im Regal oder auf dem Schreibtisch eine gute Figur.. Zusätzlich gibt es eine etwas günstigere Softcover-Variante, die du direkt im Checkout auswählen kannst.
Das Buch zeigt praxisnah, wie Customer Centricity systematisch im Unternehmen verankert werden kann. Statt theoretischer Konzepte stehen konkrete Strukturen, Prozesse und Denkweisen im Fokus, die sich direkt in den Unternehmensalltag integrieren lassen.
Viele Unternehmen behandeln Customer Centricity als kurzfristige Initiative oder reines Mindset-Thema. Das Buch erklärt, warum nachhaltige Kundenorientierung nur funktioniert, wenn sie als unternehmensweites System aufgebaut und konsequent in Entscheidungen, Prozesse und Führung integriert wird.
Das Buch soll Unternehmen dabei helfen, klarere Entscheidungen aus Kundensicht zu treffen und interne Silos aufzubrechen. Ziel ist es, eine strukturierte und messbare Form der Customer Centricity aufzubauen, die sich nachhaltig auf Wachstum, Kundenerlebnis und Zusammenarbeit auswirkt.